よくあるご質問FAQ

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会員登録について

• ログインできない。パスワードを忘れた。

  パスワードの再発行はマイページから可能です。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話【0120-298-871】にてお電話ください。※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 休）

• 会員登録をしなくても注文できますか？

  会員登録せずに注文することも可能です。

• メールアドレスを変更したのでログインできない。

  旧メールアドレス・パスワードでログインし、マイページより会員登録情報の更新をお願いします。

• 会員登録した内容を変更したい。

  マイページにログインし、会員登録情報の更新をお願いします。

注文方法について

• オンラインストア以外の注文方法はありますか？

  お電話やＦＡＸでの注文も承ります。
  お電話：0120-298-871　※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 休）
  FAX番号：0972-24-3289

• ギフト商品を店頭販売している場所はありますか？

  〒876-0815 大分県佐伯市野岡町1-8-27で直接ご注文も可能です。営業時間が土日祝日除く9：00～17：00となっております。12時以降はスタッフがいない場合がありますのでご来店前にお電話いただくと確実です。

• 複数の品を購入し、別々の住所に送りたい。

  対応しています。ご注文画面で配送先をご入力ください。お届け先ごとの商品やオプション設定が可能です。

• お届け先の宛名は違うが、同じ住所に商品を届けたい場合の送料はどうなりますか？

  同一のご住所でも、宛名が異なる場合は別送となるため、1配送先ごとで送料を計算いたします。まとめて配送をご希望の場合、宛名をご連名にてご注文ください。

• 注文完了しているか確認したい。

  ご注文完了の際に自動配信メールをお送りしています。マイページからも、ご注文状況がご確認いただけます。

• ご注文後のキャンセルや変更について。

  ご注文後の変更・キャンセルのご希望は、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。なお、商品の出荷準備段階に入りますとキャンセルや変更はいたしかねます。

配送・納期について

• 明日届けてもらうことは可能ですか？

  商品にもよりますが午前中の早い時間にお電話でご確認いただけると、当日発送可能な場合もありますので一度ご連絡ください。

• 届いた商品を返品したい。

  食品のため、原則として不良品以外の返品・交換はできかねます。

お支払い方法について

• 決済方法は何が利用できますか？

  クレジットカード・銀行振込・代金引換（ご自宅配送のみ）が可能です。

• 支払い方法によって、手数料はかかりますか？

  支払方法により手数料がかかる方法もございます。

• 振込用紙を送ってもらえますか？

  銀行振込の場合、ご注文後の配信メールに振込先・振込金額を記載しております。別途、振込用紙の作成はしておりません。

• インボイス対応の領収書・明細書を発行してほしい。

  領収書・明細書は、ご自身のアカウントにログイン後、マイページ内の「購入履歴」から出力可能です。
  ※原則、紙の領収書発行は行っておりません。※領収書はクレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。

送料・陶器のお皿の返却方法について

• 送料はかかりますか？

  詳しくはご利用ガイドよりご確認ください。

• 陶器のお皿を返却したい。

  お刺身が盛られている陶器のお皿を返却したい場合は着払いにてご返却ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。

ギフトサービスについて

• 商品に熨斗紙（のしがみ）がついていない。

  慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。箱の中に同封しておりますが、ご心配な場合はお店のほうにご連絡してご確認ください。

• 包装（ギフトラッピング）をお願いしたい。

  大変申し訳ございませんが、箱自体の包装は承っておりません。

• 熨斗の書き方について詳しく知りたい。

  熨斗のマナーはこちらをご確認ください。