よくあるご質問FAQ
お探しの答えが見つからないときは、「お問い合わせの前に」のQ&A案内（種類から選ぶ・言葉で探す）もご利用ください。
年末年始のお届け日 早見表（2026年末〜2027年始）
1月2日（土）・3日（日）・4日（月）着は、ネットショップ・専用LINEともにお受けできません。
ネットショップ（このサイト）でご注文の方
・年末・元日着（12月29日〜1月1日）のご注文は、12月20日（日）23時59分までに完了してください。在庫がなくなり次第、早く締め切ります。
・天然とらふぐをご希望の方はこちら（お届け日のお約束ができないため、別のご案内です）。
・天然とらふぐ以外の商品は、お届け日のおよそ1か月前からご注文いただけます。ご注文画面で選べる日が、指定できるお届け日です。
専用LINEで極上シリーズをご予約の方
・年末・元日着のご予約は、トーク画面の下のメニュー「商品を予約する」の予約表（5%割引）から。選べる日からお届け日をお選びください（3か月先まで）。
・専用LINEのご予約には、ネットショップの12月20日の締切は適用されません。
・10%割引のご案内からは、12月29日〜1月1日着は選べません（年末・元日着は上の予約表から）。
・1月2日（土）・3日（日）・4日（月）着は、専用LINEでもお受けできません。
・登録済みの方は、LINEアプリで当店の専用LINEを開き、下のメニュー「商品を予約する」へ。この枠だけで用が済みます（下のカレンダーと日程はネットショップ向けです）。
・まだ登録していない方は 極上シリーズのご案内 からご登録ください。
ひと目で分かるカレンダー（ネットショップのご注文）
専用LINEのご予約は上の緑の枠をご覧ください。「お届け可」の日も、在庫とご注文画面で選べる日によります。お届け先の地域は地域区分で確かめてください。
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1. 年末・元日のお届け（ネットショップ）
- 12月29日（火）着
注文できる期間：11月29日ごろ〜12月20日 23:59 - 12月30日（水）着
注文できる期間：11月30日ごろ〜12月20日 23:59 - 12月31日（木）着
注文できる期間：12月1日ごろ〜12月20日 23:59 - 1月1日（金・元日）着
注文できる期間：12月1日ごろ〜12月20日 23:59
※期間内でも、在庫がなくなり次第、受付を終了します。
12月28日以前のお届けも、ご注文画面で選べる日ならご指定いただけます。
お届け先の地域区分（年末・年始とも共通。地域はお届け先の住所で確認してください）
発送はお届け日の前日または前々日です。
・前日発送の地域：九州（鹿児島の一部を除く）・中国・四国・関西・中部の一部（愛知・三重・岐阜・静岡の一部）
・前々日発送の地域：関東・東北・北海道・北陸・信越・沖縄・鹿児島の一部・静岡の一部
・関西・中部で午前中のお届けをご指定の場合は、前々日の発送になることがあります。
元の文はご利用ガイド。
鹿児島・静岡の「一部」に当たるかは住所の確認が必要です。
→ お届け先の住所を添えてお問い合わせフォームで確かめる（年末・元日着をご希望なら締切より余裕をもって）
2. 年始のお届け（ネットショップ）
- 年明けの発送は1月4日（月）から。年始の最初のお届けは、前日発送の地域で1月5日（火）、前々日発送の地域で1月6日（水）です（お届け先の地域区分）。
- 年始分に特別な注文締切はありません。指定できる日はご注文画面でご確認ください。受付はお届け日のおよそ1か月前からです（例：1月5日着は12月5日ごろから、1月9日着は12月9日ごろから）。
- 関西・中部で午前中のお届けをご希望の場合、前々日の発送になることがあり、1月5日着はお受けできないことがあります。ご注文画面で日付と時間帯を選べるかご確認ください。
3. 天然とらふぐ（お届け日のお約束ができません）
入荷してからのご案内のため、年末年始のお届け日をお約束できません。
→ ご希望の時期・お届け先の地域・人数を添えてお問い合わせフォームからお尋ねください。
→ 極上シリーズのご案内（専用LINEのご登録もこちら）／ご不明な点はお問い合わせフォームか、お電話 0120-298-871（10時〜17時・日祝休）へ。お問い合わせの送信だけではご注文にはなりません。
よく見られているご質問
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- ログインできない。パスワードを忘れた。
- パスワードの再発行はマイページから可能です。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話【0120-298-871】にてお電話ください。※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 休）
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- 相手に直接送りたいので、金額が分かるもの（納品書・明細書・領収書）を入れないでほしい。
- 基本的には、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。
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- 注文から発送までの日数が知りたい。
- ご指定がない場合はご注文から3営業日以内に発送したします。指定日がある場合は着日に合わせて発送いたします。お急ぎの場合はご注文前に一度ご連絡ください。
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- 領収書を発行してほしい。
- 領収書は、クレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。ご自身のアカウントにログイン後、マイページ内の「購入履歴」を選択します。各注文の表示エリアに「領収書を出力する」ボタンが表示されますので、必要な情報を入力し領収書を発行してください。原則、紙の領収書発行は行っておりません。
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- 商品に熨斗紙（のしがみ）がついていない。
- 慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。箱の中に同封しておりますが、ご心配な場合はお店のほうにご連絡してご確認ください。
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- 賞味期限はどのぐらいですか？
- 各商品ページに記載しており、商品ごとに異なりますがおおよその目安として、冷蔵商品で発送日より3～5日、冷凍商品で発送日から90～180日です。
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会員登録について
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- ログインできない。パスワードを忘れた。
- パスワードの再発行はマイページから可能です。メールアドレスをお忘れの場合や、パスワード再発行後もログインできない場合は、お電話【0120-298-871】にてお電話ください。※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 休）
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- 会員登録をしなくても注文できますか？
- 会員登録せずに注文することも可能です。
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- メールアドレスを変更したのでログインできない。
- 旧メールアドレス・パスワードでログインし、マイページより会員登録情報の更新をお願いします。
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- 会員登録した内容を変更したい。
- マイページにログインし、会員登録情報の更新をお願いします。
注文方法について
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- オンラインストア以外の注文方法はありますか？
- お電話やＦＡＸでの注文も承ります。
お電話：0120-298-871 ※お問合せ時間：10時～17時（日・祝日 休）
FAX番号：0972-24-3289
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- ギフト商品を店頭販売している場所はありますか？
- 〒876-0815 大分県佐伯市野岡町1-8-27で直接ご注文も可能です。営業時間が土日祝日除く9：00～17：00となっております。12時以降はスタッフがいない場合がありますのでご来店前にお電話いただくと確実です。
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- 複数の品を購入し、別々の住所に送りたい。
- 対応しています。ご注文画面で配送先をご入力ください。お届け先ごとの商品やオプション設定が可能です。
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- お届け先の宛名は違うが、同じ住所に商品を届けたい場合の送料はどうなりますか？
- 同一のご住所でも、宛名が異なる場合は別送となるため、1配送先ごとで送料を計算いたします。まとめて配送をご希望の場合、宛名をご連名にてご注文ください。
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- 注文完了しているか確認したい。
- ご注文完了の際に自動配信メールをお送りしています。マイページからも、ご注文状況がご確認いただけます。
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- ご注文後のキャンセルや変更について。
- ご注文後の変更・キャンセルのご希望は、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。なお、商品の出荷準備段階に入りますとキャンセルや変更はいたしかねます。
配送・納期について
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- 明日届けてもらうことは可能ですか？
- 商品にもよりますが午前中の早い時間にお電話でご確認いただけると、当日発送可能な場合もありますので一度ご連絡ください。
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- 届いた商品を返品したい。
- 食品のため、原則として不良品以外の返品・交換はできかねます。
お支払い方法について
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- 決済方法は何が利用できますか？
- クレジットカード・銀行振込・代金引換（ご自宅配送のみ）が可能です。
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- 支払い方法によって、手数料はかかりますか？
- 支払方法により手数料がかかる方法もございます。
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- 振込用紙を送ってもらえますか？
- 銀行振込の場合、ご注文後の配信メールに振込先・振込金額を記載しております。別途、振込用紙の作成はしておりません。
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- インボイス対応の領収書・明細書を発行してほしい。
- 領収書・明細書は、ご自身のアカウントにログイン後、マイページ内の「購入履歴」から出力可能です。
※原則、紙の領収書発行は行っておりません。※領収書はクレジットカード決済・銀行振込の場合のみ発行が可能です。
送料・陶器のお皿の返却方法について
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- 送料はかかりますか？
- 詳しくはご利用ガイドよりご確認ください。
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- 陶器のお皿を返却したい。
- お刺身が盛られている陶器のお皿を返却したい場合は着払いにてご返却ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。
ギフトサービスについて
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- 商品に熨斗紙（のしがみ）がついていない。
- 慶事の贈りものは、お客様からのご指定がない場合は、【内熨斗】にてご用意しております。箱の中に同封しておりますが、ご心配な場合はお店のほうにご連絡してご確認ください。
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- 包装（ギフトラッピング）をお願いしたい。
- 大変申し訳ございませんが、箱自体の包装は承っておりません。
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- 熨斗の書き方について詳しく知りたい。
- 熨斗のマナーはこちらをご確認ください。
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